捷運族不知道、也不懂得用站內的逃生門，
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，除台北捷運公司平時災害演練就很少用，
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，宣傳太少也是乘客對逃生門「無知」的主因。
據了解，
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，北捷執行火災等疏散演練時，
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，都是演練乘客如何利用手扶梯、樓梯疏散，
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，很少用逃生門疏散。
緊急逃生門大多連通月台層至大廳層，甚至可直通到站外，為防止乘客逃票，北捷在逃生門上都貼有警告「非緊急時請勿使用，違者罰新台幣四千五百元」，乘客因此不敢造次，自然不清楚逃生門怎麼使用。
北捷偶爾在月台電視播放使用逃生門的宣導影片，官網雖有車站資訊圖，但圖表像建築藍圖，民眾不容易看懂。
蔡小姐說，看電影前電影院會播放逃生指南，捷運不能輸給電影院，未來要加強宣導。北捷表示，將改善逃生資訊，力求簡單明瞭，讓乘客容易看得懂。
北捷官網有車站資訊地圖（http://www.trtc.com.tw/ct.asp?xItem=1015926&CtNode=49772&mp=122031），但資訊地圖密密麻麻。使用者乘客王先生說，緊急逃生門與逃生樓梯在地圖上長得跟正常的門、正常的樓梯一模一樣，「一般人哪會分辨手扶梯、樓梯、緊急逃生梯的差別啊？」他建議北捷在地圖上直接標示「逃生小綠人」圖示，才能一看就明白。，