中信銀行總經理陳佳文（左）於「Banking in My Way 隨你數位」記者會，
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，示範智能ＡＴＭ以人臉辨識方式提款。 圖／中信銀行提供 分享 facebook 中國信託商業銀行昨舉辦「中國信託金融服務Banking in My Way隨你數位」記者會，
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，宣示以最有溫度的數位服務為核心，
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，結合智能與人提出「全客群」、「全服務」、「全通路」經營策略，
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，以客戶體驗為核心，
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，達到成為全台灣最佳的數位金融銀行的理想。中國信託銀行總經理陳佳文表示，
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，中信銀行長期發展數位金融發現兩大趨勢，
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，第一，
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，數位並非年輕族群的專利，廿到卅歲數位活躍客戶占比高九成四，但五十至六十使用數位服務的比重也高達六成。 第二，使用多通路的客戶為單一通路的二點二倍，使用多通路的客戶滿意度較單通路高百分之十三。顯示客戶更期待全通路的數位體驗，不只對單一產品或服務有數位需求。中信銀行為滿足客戶需求，陸續成立客戶體驗設計中心、人工智慧AI Join Lab、數據研究發展中心。陳佳文說，此次以認識客戶、了解客戶及擁抱客戶為思考，串聯實體、數位通路及社群，全方位即時支援客戶需求，在安全及便利前提下，提供客戶多元登入方式、智能投資及便利的行動支付。另外，中信銀行預先設想客戶下一步的需求，透過生物辨識、人工智慧ＡＩ及大數據分析分別推出智能ＡＴＭ、智能理財及智能速貸等服務，滿足客戶多元的數位金融需求。中信銀行表示，為達到「全客群」、「全服務」及「全通路」的服務，充分運用大數據及人工智慧ＡＩ，針對各年齡層客戶不同使用需求，推出智能共享服務，讓客服人員可在客戶同意下，人機協作共同瀏覽客戶的網銀視窗，解決客戶的疑難雜症。，