一銀邁進Bank4.0 服務客製化 | 金融要聞 | 產經 | 聯合新聞網 親愛的網友：為確保您享有最佳的瀏覽體驗，
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，第一銀行董事長蔡慶年認為，
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，銀行將向Bank4.0邁進，
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，銀行必須主動挖掘客戶需求，
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，替客戶量身打造需求。蔡慶年昨（23）日率領一銀高階主管出席MA（儲備核心幹部）招募說明會，
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，與年輕學子暢談數位金融趨勢發展。他表示，銀行業務發展將從Bank3.0邁向Bank4.0，銀行想要在競爭中脫穎而出，必須化被動為主動，率先掌握客戶需求，搶先一步提供客製化商品與服務。Bank3.0讓實體分行功能逐漸式微，銀行基於成本考量，開始裁減分行家數。蔡慶年認為，在人工智慧浪潮趨勢下，銀行未來將逐漸由人工智能取代傳統人力服務，未來五到十年內可能客戶以人工智慧為媒介，由總行直接處理客戶需求。以一銀為例，因應數位金融時代來臨，一銀自2015年起就開始布建啟動智慧服務系統，2016年全力進行實體虛擬通路的整合，結合大數據打造智慧型分行，讓服務更有效率。根據一銀規劃，今年銀行服務將走向以人工智能為導向的精準服務，結合AR、VR、MR等互動科技運用與大數據資料分析，要做到即時辨識客戶需求，提供精準的金融服務。昨日的MA徵才說明會上，與會的大學生問蔡慶年，台灣在第三方支付上面臨的法令阻礙，銀行要如何因應？蔡慶年語出驚人的直言，從目前的發展態勢來看，第三方支付恐怕成不了氣候。他以一銀的第三方支付的平台「第一商城」為例，成立至今等於沒有收入，照這態勢看來，第三方支付恐怕沒有市場可言。第三方支付是指交易前，買賣雙方將款項先放在中介機構，例如銀行帳戶，買家等賣家交貨後，再通知銀行把款項轉到賣家戶頭，這是第三方支付最基本架構。蔡慶年說，大陸的跨境交易現在已經沒有代收轉付的階段，可以直接交易；台灣購物透過信用卡也沒有信用問題，第三方支付沒有市場，一銀的「第一商城」至今仍無收入，看來是難成氣候了。蔡慶年談話重點 圖／經濟日報提供 分享 facebook 閱讀祕書／Bank4.0Bank4.0是指銀行完全數位化，又稱數位銀行。在行動支付浪潮下，銀行必須透過掌握消費者生活習慣，量身打造專業的金融商品與服務。在金融數位化與第三方支付趨勢下，讓銀行傳統的存匯功能逐漸式微，甚至可能失去以行動支付掌握消費者生活習慣的機會，客戶不再走進銀行處理業務，直接靠網路完成金融交易，最後導致實體銀行消失，此一趨勢被稱為Bank 4.0。（郭幸宜），