在社會與商業環境瞬息萬變的今天，
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，沒有人會否定「改變」的重要。從個人、組織、企業到政府，
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，改變才有競爭力，
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，幾乎是不言可喻的共識。而業務團隊是企業的火車頭，
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，直接面對變動的市場環境，
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，轉型的必要性和迫切性更是無庸置疑。在組織轉型的過程，
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，我們應該了解障礙從何而來，
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，並藉以發展因應之道。首先，
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，看數字說話的「結果管理」相對容易，
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，但是「過程管理」才是真正考驗管理者的工作。社群化、M型化的市場特性，讓企業、個人的績效都朝兩極化發展，若是沒有充分掌握過程，在領先指標上即時修正決策、動態調整，落後指標呈現出來的好與壞，都將以倍數放大。其次，學校教育幾乎無法提供「即戰力」人才，同樣的道理，企業既有團隊和資源，也愈來愈難解決日趨複雜的經營問題。擅用外部資源，才有可能在速度、品質、成本的企業競賽中，找到突破現況的解決方案。第三，教練技巧（coaching skills）將逐漸超越專業知識的重要性。以往管理人才的關鍵分野在腦袋裡的知識，如今專業知識變化太快，管理的核心價值不在知識本身，而是如何複製傳承、引導激勵，讓知識有效變成執行現場的「行為」。在團隊裡培養出更多好教練，比培養明星球員來得重要。第四，建立投資「未來」的共識。個人的學習、企業的變革，如果只是為了解決「今天」的問題，就會變得匆促且短視。把視野放在三年、五年後的願景，充分理解未來要走到哪裡，是推動轉型最重要的課題。改變從來不是容易或舒適的事情，這是我們必須理解的事實。過去友人建議偶而用左手操作滑鼠，可以刺激左右腦的平衡發展。我非常認同且願意改變，但是在嘗試改變的初期，不但銀幕上的游標操作緩慢，還連帶影響了我原本正常的思考步調。也就是說，改變初期不但沒有顯著進步，還可能降低原本的效率。但是當我們克服不習慣的感覺、走出舒適圈，新的能力就會建立，才會有更具競爭力的體質。（作者是台灣B2B業務行銷專家），