1999專線答非所問 桃園市議員促改善

桃園市1999市民諮詢服務熱線每月接近2萬通。圖/市府研考會提供 分享 facebook 桃園市府設立1999市民專線提供市政諮詢、陳情等服務,新埔智能生態園區 開放10天收費入園,市府統計平均每年有20多萬通來電,台東天后宮 單身男女忙拜月老,但是日前多名市議員質詢時都認為,趙少康勸她別養狗 張小燕這樣回…,1999市民專線客服人員回答的資訊常常是「牛頭不對馬嘴」,日本豐田將銷售 氫燃料巴士,或是民眾的問題得不到解決,花縣有線電視 明年降600元以下,要求市府加強改善。市府研究發展考核委員會主委詹賀舜說,觀察站/剩一家門市 如何殺出活路,據他了解民眾不滿大多認為接線員的回答不符期待,或是希望能立即解決事情卻未能馬上見到成效,比如有民眾檢舉廢棄車占用停車位,覺得打完電話後會馬上拖吊,但得經幾天的作業程序,才會造成民眾誤解。 1999專線去年共有23萬多通來電,服務內容最多為市政諮詢占5成,其次是陳情案件2成、電話轉接2成,民眾最常詢問的是公車時刻表、路線與站牌位置,其次是Ubike、市民卡、法律諮詢等。市議員呂林小鳳、呂淑真、蘇志強日前質詢時都提到, 他們常接獲民眾抱怨1999專線回答的資訊經常文不對題,很多陳情案件也無下文,或是電話轉來轉去轉到被掛斷,他們認為若市民專線長期不改善,不如不要設置,也建議民眾有問題盡量記錄起來,傳達給各局處解決。詹賀舜指出,1999專線除有專人服務,各局處也有專責人員回答問題,如果民眾提問較繁瑣,會轉給相關業務單位回答,每個月都會更新答覆資訊,每周抽查接線人員的服務,每年也舉辦電話應答訓練,強化人員訓練。,

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